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Y es que todo este sector, creció de manera exponencial el último año. “La banca y las grandes superficies crecieron en un 64% en Latinoamérica producto de la pandemia del covid- 19”, señala Oscar Fernando Moreno Contreras, docente de la especialización en Negocios y Comercio Electrónico.

En este panorama, el tema del servicio cobra cada día una especial importancia desde la mirada de la inteligencia artificial aplicada a este mundo. “Esta consiste en identificar las necesidades que tiene el usuario que está en internet, para ofrecer un bien o servicio”, comenta Moreno.

Los chatbots que son esos robots que le hablan a las personas cuando entran a una página web con una frase: ¿Hola, en qué puedo servirle? son hoy en día una demostración de la inteligencia artificial y la revolución en atención al cliente. “Estas son herramientas que brindan una respuesta en tiempo real a la persona. Ellos nos ayudan a través de preguntas a tener una ruta eficaz en lo que estamos buscando”.

Pero ¿cómo aprenden? “Ellos cada vez que interactúan, capitalizan todas las fallas que cometen con los clientes a través de algoritmos. Poseen un entrenamiento diario en donde un ingeniero modifica su árbol conversacional para que la próxima vez hablen con mayor fluidez y den mejores respuestas a los usuarios”.

Y es que esa inteligencia artificial se puede mezclar con la intervención del ser humano. “Cuando el cliente está hablando con el chatbot y este pide ser trasladado a otra instancia, el sistema de una lo envía a conversar con alguien del área de ventas que trata de satisfacer sus necesidades”.

Lo anterior, segundo Moreno, debe estar enlazado con una buena estrategia de negocios digitales que debe tener toda tienda en línea. “Esto es muy importante y debe ir de la mano con el mercadeo digital y una automatización de los procesos como por ejemplo la de los chatbots en donde la inversión es mínima y la rentabilidad es máxima”.

Igualmente hace hincapié en que en la especialización en negocios y comercio electrónico podrán ver este tema a profundidad además de otros de gran relevancia. “Los estudiantes aprenderán sobre: fundamentos de E-business, modelos de negocios en internet, mercadeo electrónico e inteligencia de negocios en la empresa y muchos más que son de gran relevancia en el mundo actual”.

Finalmente, sobre el perfil del graduado que esperan formar anota que: “Al concluir la especialización la persona estará la capacidad de desarrollar negocios y estrategias digitales a través de plataformas tecnológicas que permitan un alcance y cobertura teniendo en cuenta las necesidades del usuario”, comentó.

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