El comercio electrónico, una vitrina al mundo

El comercio electrónico o e-commerce (electronic commerce), como se conoce en el idioma inglés y se describe ampliamente en internet, consiste en un método para comprar y vender productos y servicios de manera virtual, generando múltiples beneficios tanto para la empresa, como para el consumidor.

Por lo tanto, el comercio electrónico desde una perspectiva asociada al marketing, se puede ver como un medio digital que agrega valor a los negocios y a los clientes, porque permite la optimización de tiempos y costos a través de la implementación de sitios web o plataformas digitales. Adicionalmente, se genera un mayor alcance de distintos públicos, porque el consumidor puede interactuar desde diferentes lugares del mundo las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana.

De acuerdo con información presentada por Asobancaria, gremio representativo del sector financiero en el país, Colombia no ha sido ajena a la nueva tendencia mundial relacionada con el aumento de los negocios enfocados al comercio electrónico, de allí que en los últimos tiempos se haya presentado un crecimiento exponencial en este ámbito. En efecto, los últimos cinco años muestran un crecimiento del 24% lo que permite pronosticar que para 2021 el país alcanzará ventas superiores a los 26.073.000 millones de dólares.

Así mismo, según esta entidad, la regulación demuestra que Colombia ha reconocido la importancia del comercio electrónico como un instrumento fundamental para movilizar la economía del país y consecuentemente nuestro marco regulatorio permite conocer cuáles son los derechos y las obligaciones tanto de consumidores, como de vendedores frente a actividades de compra y venta mediante el uso de medios electrónicos.

Dada la importancia del e-commerce, en la actualidad, conversamos sobre este tema con Alexander Medina Mahecha, coordinador de la Especialización en Negocios y Comercio Electrónico de la Universidad de Cundinamarca.

UCundinamarca: ¿Por qué las empresas deberían incorporar el comercio electrónico?

Alexander Medina (AM): Las empresas deben incorporar el comercio electrónico porque permite la creación de mejores oportunidades de negocio y nuevas formas de distribución de sus productos y servicios; se puede generar expansión hacia nuevos mercados, acceso a clientes en diferentes latitudes, se aumenta la competitividad, se reducen intermediarios reduciendo costos y se tiene un mayor control de los pedidos. También se genera una rápida respuesta a las necesidades de los consumidores.

UCundinamarca: ¿Cuál es la importancia del comercio electrónico en la actual coyuntura?

AM: La actividad comercial y el desarrollo del comercio electrónico se han visto potenciados por el confinamiento y la situación de la pandemia, no sólo a nivel nacional, sino también a escala global. En cuanto a la logística empresarial ha cambiado y ahora se debe tener en cuenta que para operar online debe haber un buen sistema de logística integrada para que la operación del e-commerce resulte exitosa en todos sus pasos.

A su vez, se debe tener en cuenta que la mayoría de personas han perdido el miedo a realizar las compras en línea y ya no compran solo por necesidad, sino porque esta modalidad permite mayor facilidad para adquirir un producto o servicio desde la comodidad del hogar, a un solo clic.

UCundinamarca: ¿Qué disciplinas o campos del conocimiento se relacionan con los negocios y el comercio electrónico?

AM: Se relacionan con el comercio electrónico diferentes campos como son: inteligencia de negocios, creación de proyectos online, transformación digital, marketing digital e innovación través de las TIC.

UCundinamarca: ¿Qué recomendaciones deben tener en cuenta las empresas para incorporar de forma efectiva el comercio electrónico en sus negocios?

AM: Generar todo un entorno globalizado desde poseer una política de tratamiento de datos, hasta realizar actividades de fidelización, una logística distribución adecuada, un diseño amigable, una estrategia de posicionamiento en buscadores o un plan de comunicación y promoción a corto y mediano plazo.

UCundinamarca: ¿Qué recomendaciones deben tener en cuenta las personas que realicen comprar a través de plataformas de comercio electrónico?

AM: Deben tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

– Prepararse para ofertas de Phishing

– Tener cuidado con las tiendas desconocidas

– Utilizar métodos de pago respetados y seguros

– Medir la reputación de los negocios

UCundinamarca: ¿Qué software, programas o plataformas son los más utilizados en el comercio electrónico?

AM: Existen infinidad de programas y plataformas de comercio electrónico según el tipo de negocio pueden ser: B2C, B2B, Omnicanal. En cuanto a las plataformas más utilizadas se destacan: Intershop, Commercetools, Prestashop, WooCommerce, Magento, Shopify, OpenCart, Drupal, OsCommerce y Zen Cart.

UCundinamarca: ¿Por qué cursar una especialización relacionada con negocios y comercio electrónico es relevante?

AM: El rápido crecimiento del sector y sus buenas perspectivas representan grandes oportunidades de negocio. La tendencia del e-commerce tiene un marcado crecimiento a través de los años por lo que, hoy por hoy, comercializar productos a través de esta modalidad representa un paso adelante respecto a la competencia.

UCundinamarca: ¿Por qué cursar este posgrado en la UCundinamarca?

AM: El perfil de formación del programa permite aplicar diversas metodologías de investigación, a través de experiencias de aprendizaje y diálogos con el mundo, para una futura internacionalización del currículo, donde el estudiante debe estar en la capacidad de crear y aplicar los conocimientos a través de una metodología activa y con la apropiación de conocimiento en áreas de inteligencia de negocios, gerencia de proyectos y mercadeo digital, solucionando problemas reales de su entorno o creando emprendimientos.

UCundinamarca: ¿Qué diferencia la Especialización en Negocios y Comercio Electrónico de otros posgrados similares?

AM: Poseemos una educación global, no basada únicamente en el comercio electrónico y la creación de startups, se integran otros aspectos como la publicidad online, el saber generar un plan de comunicación digital, diseñar sólidas estrategias de social media y marketing digital, entre otros, todo esto enmarcado en la estrategia de gerencia de proyectos y la inteligencia de negocios.

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