TÉRMINOS DE REFERENCIA INVITACIÓN PUBLICA PARA CONTRATAR LA “MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CIUDADANO DE LA UNIVERSIDAD DANDO CUMPLIMIENTO AL NUMERAL 8.2.1 DE LA NTCGP 1000:2009 Y LA ISO 9001:2008 CON ENFOQUE DESTINADO A AUMENTAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, CON EL FIN DE REALIZAR EL ESTUDIO Y ANÁLISIS DELA PERCEPCIÓN DEL CLIENTE CON RESPECTO AL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS POR PARTE DE LA ORGANIZACIÓN”